Chez Klear, nous sommes convaincus que vous allez adorer votre produit. C’est pourquoi nous vous offrons 30 jours pour essayer.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception et obtenir un remboursement.

Garantie “Satisfait ou remboursé – 30 jours pour essayer”

En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, nous vous offrons une garantie commerciale étendue de 30 jours pour vous permettre de tester votre produit en toute tranquillité.

Conditions :

• Le produit doit être retourné dans un état propre, complet et non endommagé.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Cette garantie ne s’applique pas aux produits manifestement endommagés par une mauvaise utilisation.

Politique de retour – Klear

Dernière mise à jour : 27/11/2025
Périmètre : France métropolitaine

1) Notre engagement

Vous disposez d’un retour simple sous 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Cette politique commerciale s’applique en plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours (Code de la consommation).

2) Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour ou un échange, l’article doit être :

• Neuf, non utilisé et en parfait état de revente ;
• Dans son emballage d’origine complet (boîte, sachets, notices, accessoires, protections, cadeaux éventuels) ;
• Accompagné du numéro de commande.

Exclusions pour raisons d’hygiène : cartouches/filtres ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris, sauf défaut avéré. Les articles endommagés par une mauvaise installation ou un usage non conforme ne sont pas éligibles.

3) Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut :

• Contactez-nous sous 48 h avec photos/vidéos du problème ;

• Après validation, nous proposons remplacement, échange ou remboursement.
  Les frais de retour d’un produit défectueux confirmé sont pris en charge par Klear (ou nous fournissons une étiquette prépayée).

4) Démarrer un retour (produit non défectueux)

1. Écrivez à hello@myklear.com en indiquant : nom, numéro de commande, référence du produit, motif et souhait (remboursement ou échange).
2. Nous vous transmettons l’autorisation de retour et les instructions.
3. Renvoyez l’article par courrier à l’adresse indiquée (voir §9), à vos frais.
4. Conservez la preuve de dépôt et utilisez un envoi suivi/assuré. Tant que le colis n’est pas réceptionné, il reste sous votre responsabilité.

Aucun frais de restockage ne s’applique.

5) Échanges

Nous acceptons les échanges (même conditions que ci-dessus).
– Si l’article de remplacement a un prix différent, nous régularisons la différence (facturation ou remboursement).
– Les échanges de produits ouverts/utilisés ne sont pas possibles sauf défaut avéré.

6) Délais et modalités de remboursement

Dès réception et contrôle de votre colis, nous déclenchons le remboursement sous 3 jours ouvrés sur le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.
– Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés (sauf retour pour défaut).
– Comptez ensuite le délai bancaire habituel (1 à 5 jours selon l’établissement).

7) Articles non remboursables

• Cartouches/filtres ouverts ou utilisés (hors défaut).
• Articles incomplets, endommagés ou présentant des traces d’usage.
• Cadeaux/goodies non retournés avec le produit initial.
• Cartons manquants ou emballages d’origine détériorés.

8) Commandes cadeaux, packs et promotions

• Packs : le retour partiel peut impacter le prix remisé ; l’ajustement sera recalculé.
• Cadeaux associés à une commande : ils doivent être retournés si le retour annule la condition d’obtention.
• Cartes-cadeaux : non remboursables.

9) Adresse de retour

Klear – Slaace SARL
39 chemin des Fusillés de l’Écureuil
38170 Seyssinet-Pariset – France

(Merci de ne pas expédier de retour sans autorisation préalable par e-mail, au risque d’un traitement retardé.)

10) Colis refusé / adresse incomplète

Les colis retournés pour adresse incorrecte, non réclamé, refus de livraison peuvent être remboursés hors frais d’expédition, ou réexpédiés après paiement des nouveaux frais de port.

11) Assistance

Une question ? Écrivez-nous : hello@myklear.com
Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés.